سياسة الإرجاع

شكرًا لاختيارك منتجات Ayuka. نأمل أن تكون راضيًا تمامًا عن المنتجات التي اشتريتها، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج، إليك سياسة الإرجاع لدينا.

فترة الإرجاع

  • العملاء من الجهة C (طلبات البيع بالتجزئة): يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام البضائع
  • العملاء من الجهة B (طلبات الجملة): يمكن طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام البضائع (يتطلب التواصل مسبقًا عبر واتساب)
  • المنتجات المشتراة خلال رمضان: يُطول فترة الإرجاع إلى 14 يومًا من استلام البضائع

شروط الإرجاع

لإتمام عملية الإرجاع بنجاح، يجب أن يفي المنتج بالشروط التالية:

  • المنتج غير مستخدم، غير مغسول ومحفوظ في حالته الأصلية
  • جميع العلامات والتغليف سليم وغير تالف
  • يشمل جميع الملحقات والكتب التوضيحية والهدايا (إذا كانت موجودة)
  • يوفر إثبات الشراء الأصلي (مثل لقطة شاشة تأكيد الطلب)

أسباب الإرجاع والمعالجة

مشكلات الجودة

إذا كانت المنتج الذي استلمته لديه مشكلة في الجودة (مثل عيوب في القماش، مشكلات في التفصيل، الأبعاد لا تتطابق مع الوصف):

  • يرجى إرسال 3 صور واضحة على الأقل (تشمل تفاصيل العيوب، العلامة التجارية، التغليف) وفيديو длительностью 10 ثوانٍ أو أكثر عبر واتساب خلال 48 ساعة من استلام المنتج
  • سوف نقوم بالمراجعة خلال 48 ساعة (سيتم إكمال المراجعة خلال فترات العمل المتاحة) ونقدم حلًّا (استرداد أموالك أو إعادة الشحن)
  • رسوم إرجاع الشحن الناتجة عن مشكلات الجودة مدفوعة من قبلنا بعد تأكيد صحة المشكلة

أسباب غير متعلقة بالجودة

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي، عدم الحب في النمط، إلخ):

  • رسوم إرجاع الشحن مدفوعة من قبلك
  • سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية (إذا كانت موجودة) من مبلغ الاسترداد
  • نحتفظ بالحق في تحصيل 10% من سعر المنتج كرسوم إعادة التغليف والتعامل

عملية الإرجاع

1

طلب الإرجاع: اتصل بنا عبر واتساب (+86 134 3226 2267) وقدم رقم طلبك، اسم المنتج وسبب الإرجاع.

2

التحقق من الموافقة: سوف نراجع طلبك للإرجاع خلال 48 ساعة (سيتم إكمال المراجعة خلال فترات العمل المتاحة) وسوف نقدِّم عنوانًا ووضحًا للإرجاع عبر واتساب خلال 2 ساعات من الموافقة على الإرجاع.

3

إرسال الإرجاع: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد وفقًا للتعليمات واحتفظ برقم التتبع للمتابعة. ننصح باستخدام طريقة شحن مع تتبع للمنع من فقدان الشحنة أو عدم القدرة على تتبعها.

4

الاستلام والتعامل: بمجرد أن نتلقى الإرجاع، سوف نتحقق من حالة المنتج خلال 3 أيام عمل وننظم الاسترداد.

طرق الاسترداد

بعد تأكيد أن الإرجاع يفي بالشروط، سوف نقوم بالاسترداد عبر الطرق التالية:

  • استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية (مثل XTransfer)
  • وقت الوصول إلى الحساب حوالي 5-7 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الخاص بك أو مزود الدفع (يُرجى ملاحظة أن الوقت قد يختلف حسب بيئة الدفع في منطقة الشرق الأوسط)
  • يمكن للعملاء من الجهة B اختيار تحويل الاسترداد إلى رصيد ائتماني لاستخدامه في الطلبات المستقبلية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التالية:

  • المنتجات المخصصة أو الشخصية
  • الملابس الداخلية التي تم فتحها
  • المنتجات الموسمية (مثل المنتجات الخاصة بـ رمضان) بعد انتهاء الموسمية -截止日期为斋月结束后15天،逾期不再受理 (مثل نهاية رمضان 2024 هو 10 أبريل، فالنهاية هي 25 أبريل)
  • المنتجات التالفة بسبب استخدام غير صحيح من قبل العميل

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع، يرجى الاتصل بنا عبر الطرق التالية:

  • واتساب: +86 134 3226 2267
  • البريد الإلكتروني: info@ayuka.cn
  • أوقات العمل: 20:00-23:00 و 5:00-8:00 بتوقيت الصين (15:00-18:00 و 0:00-3:00 بتوقيت الشرق الأوسط). ستُعالج جميع الاستفسارات التي تُرسل خلال فترات غير عملية في أول فترة عمل متاحة بعد ذلك.

Thank you for choosing Ayuka products. We hope you are completely satisfied with the products you purchased, but if you need to return a product, here is our return policy.

Return Period

  • C-end customers (retail orders): Can request returns within 7 days of receiving the goods
  • B-end customers (wholesale orders): Can request returns within 15 days of receiving the goods (requires prior communication via WhatsApp)
  • Products purchased during Ramadan: Return period extended to 14 days from receipt of goods

Return Conditions

To successfully complete the return process, the product must meet the following conditions:

  • Product is unused, unwashed and maintained in its original condition
  • All tags and packaging are intact and undamaged
  • Includes all accessories, instructions and gifts (if applicable)
  • Provide original proof of purchase (such as order confirmation screenshot)

Return Reasons & Processing

Quality Issues

If the product you received has quality issues (such as fabric defects, sewing problems, dimensions not matching description):

  • Please send at least 3 clear photos (including defect details, tag, packaging) and a video of 10 seconds or more via WhatsApp within 48 hours of receiving the product
  • We will review within 48 hours (review will be completed during available working hours) and provide a solution (refund or reshipment)
  • Return shipping costs due to quality issues are covered by us after confirming the validity of the issue

Non-Quality Reasons

If you need to return the product for personal reasons (such as change of mind, dislike of style, etc.):

  • Return shipping costs are your responsibility
  • Original shipping fees (if any) will be deducted from the refund amount
  • We reserve the right to charge 10% of the product price as repackaging and handling fee

Return Process

1

Request Return: Contact us via WhatsApp (+86 134 3226 2267) and provide your order number, product name and return reason.

2

Verification & Approval: We will review your return request within 48 hours (review will be completed during available working hours) and provide return address and instructions via WhatsApp within 2 hours of approving the return.

3

Send Return: Send the product to the specified address according to instructions and keep the tracking number for follow-up. We recommend using a shipping method with tracking to avoid loss or inability to track the shipment.

4

Receipt & Processing: Once we receive the return, we will check the product condition within 3 business days and arrange the refund.

Refund Methods

After confirming the return meets the conditions, we will process the refund through the following methods:

  • Refund through the original payment method (such as XTransfer)
  • Processing time is approximately 5-7 business days, depending on your bank or payment provider (please note that the time may vary according to the payment environment in the Middle East region)
  • B-end customers can choose to convert the refund to credit for use in future orders

Non-Returnable Products

Returns are not accepted for the following products:

  • Custom or personalized products
  • Opened intimate apparel
  • Seasonal products (such as Ramadan-specific products) after the season ends - the deadline is 15 days after the end of Ramadan, no returns will be accepted after the deadline (e.g., Ramadan 2024 ends on April 10, so the deadline is April 25)
  • Products damaged due to improper use by the customer

Contact Us

If you have any questions about the return policy, please contact us through the following methods:

  • WhatsApp: +86 134 3226 2267
  • Email: info@ayuka.cn
  • Business Hours: 20:00-23:00 and 5:00-8:00 China Time (15:00-18:00 and 0:00-3:00 Middle East Time). All inquiries sent during non-working hours will be processed in the first available working period thereafter.

感谢您选择Ayuka的产品。我们希望您对购买的产品完全满意，但如果您需要退货，以下是我们的退货政策。

退货期限

  • C端客户（零售订单）：收到货物后7天内可申请退货
  • B端客户（批发订单）：收到货物后15天内可申请退货（需提前通过WhatsApp沟通）
  • 斋月期间购买的产品：退货期限延长至收到货物后14天

退货条件

为了成功办理退货，产品必须符合以下条件：

  • 产品未被使用、未洗涤且保持原始状态
  • 所有标签和包装完好无损
  • 包含所有配件、说明书和赠品（如有）
  • 提供原始购买凭证（如订单确认截图）

退货原因与处理

质量问题

如果您收到的产品存在质量问题（如面料缺陷、缝制问题、尺寸与描述不符）：

  • 请在收到产品后48小时内通过WhatsApp发送至少3张清晰照片（含缺陷细节、吊牌、包装）及10秒以上视频
  • 我们将在48小时内审核（审核将在可用工作时段内完成）并提供解决方案（退款或重新发货）
  • 经确认质量问题属实后，因质量问题产生的退货运费由我们承担

非质量问题

如果您因个人原因（如改变主意、不喜欢款式等）需要退货：

  • 退货运费由您承担
  • 退款金额将扣除原始运费（如有）
  • 我们保留收取产品价格10%作为重新包装和处理费的权利

退货流程

1

申请退货：通过WhatsApp (+86 134 3226 2267) 联系我们，提供您的订单号、产品名称和退货原因。

2

审核确认：我们将在48小时内审核您的退货申请（审核将在可用工作时段内完成），并在同意退货后2小时内通过WhatsApp提供退货地址和说明。

3

发送退货：按照说明将产品寄回指定地址，并保留快递单号以便跟踪。推荐使用带物流跟踪的快递方式，避免物流丢失无法追溯。

4

收到并处理：我们收到退货后，将在3个工作日内检查产品状态并安排退款。

退款方式

确认退货符合条件后，我们将通过以下方式退款：

  • 通过原支付方式退款（如XTransfer）
  • 到账时间约为5-7个工作日，具体取决于您的银行或支付提供商（请注意，时间可能因中东地区支付环境而有所不同）
  • B端客户可选择将退款转为信用额度，用于未来订单

不可退货的产品

以下产品不接受退货：

  • 定制或个性化产品
  • 已拆封的贴身衣物
  • 季节性产品（如斋月特定产品）在季节结束后——退货截止时间为斋月结束后15天，逾期不再受理（例：2024年斋月结束为4月10日，则截止到4月25日）
  • 因客户使用不当造成损坏的产品

联系我们

如有任何关于退货政策的问题，请通过以下方式联系我们：

  • WhatsApp: +86 134 3226 2267
  • 电子邮件: info@ayuka.cn
  • 工作时间: 中国时间 20:00-23:00 及 5:00-8:00（中东时间 15:00-18:00 及 0:00-3:00）。非工作时段的咨询将在下次工作时段内处理。